Ponència a la Jornada de Salut Laboral realitzada al Col.legi Oficial de Psicologia de Catalunya

Dues Reflexions

El Psicòleg a les organitzacions incideix de manera possitiva en la salut de les persones

El Psicòleg a les organitzacions pot intervenir directament o fer aportacions, també molt valuoses, en matèria d’assessorament

Activació del Protocol davant assetjament laboral, sexual o per raó de sexe

Arriba denúncia escrita al correu destinat a aquests efectes d’una persona de l’equip amb un relat extens que, al seu parer, demostra haver patit una situació d’assetjament sexual que dona lloc a l’inmmediata apertura d’un expedient a través d’una investigació dels fets per part de l’Instructor designat

L’instructor ha d’investigar el cas per tal de comprovar la veracitat dels fets i traslladar a la Comissió Instructora front l’assetjament, la seva valoració i si procedeix, proposar mesures cautelars

Antecedents:

Departament d’aproximadament  1.000 persones

Una responsable i diferents responsables de zona.

Col.lectiu jove, heterogeni en relació al típus de formació prèvia, i en general molt extrovertit, un tant histriònic

Típus de feina: Requereix de capacitat per tractar amb clients, alt grau de pressió i de responsabilitat. Equip molt format per l’empresa prèviament a incorporar-se al lloc de treball

Instructor designat:

A priori presenta les competències necessàries per poder dur a terme aquest encàrrec però, no ho ha fet mai abans

Noi jove, recentment promocionat, amb sentit de la responsabilitat i molt lleial a l’empresa. Te la vivència d’haver tingut la sort de que li donin una oportunitat de la que no està segur d’estar a l’alçada. Malestar (neguit, inseguretat, alguna nit sense dormir…)

De cop, es troba amb aquesta situació excepcional i entra en pànic!! –> Molt més malestar

Davant d’un encàrrec complicat:

• Persones que no demanen ajuda. Creences: “Creuran que realment no estic a l’alçada”, “S’espera de mí que sàpigue afrontar aquesta situació”…. à El malestar continua i previsiblement augmentarà

• Persones que demanen ajuda. à Si obtenen resposta positiva à disminució del malestar / Si no obtenen resposta positiva à augment del malestar

Sessió d’assessorament a l’instructor

Sessió de dues hores amb l’instructor, la responsable de desenvolupament organitzacional, la persona de recursos humans que va el.laborar la documentació del Protocol d’Assetjament (inclòs el qüestionari per les entrevistes de l’instructor)

Prèviament:

• Demano quines son les seves expectatives: “Com tractar a les persones a entrevistar? Qué dir? Quines coses no s’han de dir en cap cas? Etc…”
• Reviso les preguntes d’aquest qüestionari

Què es va treballar a la sessió?

1. Confirmació de la demanda:

L’instructor manifesta de nou la seva inquietut respecte a com fer l’entrevista, com plantejar les preguntes, i la seva por a dir alguna cosa inadequada davant d’una situació tant delicada

NO ÉS PSICÒLEG: Lliures d’haver d’esbrinar la veritat dels fets (treballem amb la subjectivitat), eines per fer entrevistes

NO ÉS JUTGE: Formació i experiència per fer preguntes destinades a esbrinar la veritat d’uns fets

Però té l’encàrrec de fer una entrevista semiestructurada a una persona que afirma haver patit assetjament sexual i a una altra que pressumptament ho hauria pogut cometre

2. Definició del marc:

• Qui soc, quina és la meva funció (aclarir fets/no jutjar)
• Reconèixer la incomoditat de la situació, crear clima de confiança
• Explicar quines seran les passes de l’entrevsita (relat inicial, preguntes concretes, signar document) i del procès en general

3. Algunes pautes a l’hora de fer les preguntes:

ESTIL

• Preguntes neutres, sense donar lloc a interpretacions sobre un possicionament personal de l’instructor, evitant donar per fet que ha hagut o no assetjament
• To seré, mirant als ulls, evitant qualsevol gest o paraula que pugui ser viscut com un judici
• Escolta activa: escoltar atentament, donant feedback sobre la informació rebuda (assentint amb el cap, repetint alguna frase…)
• En comptes de llegir el text literalment, personalitzar la pregunta.. P.e. Trasformar aquesta pregunta: “ Hágase relato cronológico de los hechos“ en: “Ahora me gustaría que pudieras explicarme los hechos de forma cronológica, si es posible”

ACTITUT

• Mostrar en tot moment que l’únic interés és ajudar a aclarir els fets
• Evitar caure en la provocació. Si la persona es posa a la defensiva, el seu to es agressiu o utilitza un vocabulari inadequat, no respondre de la mateixa manera. Seguir insisitint en que la única voluntat és la d’ajudar a aclarir els fets
• Si la persona realitza acusacions del tipus “la creieu amb ella perquè és dona”, no entrar a debatre ni a contraargumentar. “Estic aquí per escoltar-te a tú, tens l’oportunitat de parlar i per a nosaltres és molt important que ens aportis tot el que tú considereis útil per a aclari els fets”

4. Agraiment final:

“Vull agrair-te l’esforç que has fet perquè entenc que això no és fàcil. Ara seguirem amb el procediment i t’anirem informant de

les següents passes “

5. Treballar els prejudicis:

• Tots tenim prejudicis
• Important ser conscients dels nostres (identificar-los)
• Permetre’ns tenir-los
• Evitar que es possin de manifest en la nostra actuació i que no ens limitin l’objectivitat necessària per dur a terme la tasca
• Aprofitar la seva utilitat: què ens fa sentir?

Guia de recomanacions i argumentari

• Amb el que va sorgir al taller –> guia de recomanacions bàsiques i un argumentari per al qüestionari,

diferenciant entre el de l’entrevista amb la persona presumptament assetjada, la persona pressumptament

assetjadora i els possibles testimonis

Algunes conclussions

• Acció senzilla dirigida a acompanyar, empoderar i donar eines per a realitzar una tasca percebuda com a molt difícil, amb la previsible reducció del malestar i augment de l’efectivitat
• L’instructor va guanyar seguretat no no més per a realitzar aquesta tasca, sino en la seva feina en general
• Tant l’instructor com la seva responsable van sentir el reconlçament de RRHH (i per extensió, de l’empresa)
• Previsiblement les entrevistes es van realitzar amb un grau d’objectivitat major del que s’hagèssin fet sense aquest acompanyament à beneficis per les persones implicades (millor recollida de les dades obtingudes), beneficis per a les persones del Comité d’investigació front l’assetjament (major qualitat de la informació a tractar)

Futures accions:

Sessions d’assessorament amb les persones implicades en la Comissió per a la Investigació de l’Assetjament

Expectatives de la sessió:  Com tractar la informació recabada per l’instructor