En la Relación con el Cliente en Social Media se producen una serie de fenómenos a nivel psicológico y emocional que son imprescindibles tener en cuenta para que esta relación funcione bien

Hay mucho escrito (sobre todo desde la llegada de las redes sociales) referente a la necesidad de escuchar al cliente, de entender cuáles son sus necesidades, pero en la práctica no es tan fácil, y seguramente es por eso que muchas empresas todavía hoy no se atreven acontestar a sus clientes a través de Social Media

Os presento una metodología que surgió de la experiencia de un departamento de atención al cliente que, debido a una necesidad muy concreta, tuvo que ponerse las pilas y crear un departamento de atención a través de las redes sociales. Esta metodología se llama CESEX y pretende ayudar a los equipos de atención al cliente a perder el miedo y relacionarse con sus clientes en este medio tan particular

En las Redes Sociales prima la inmediatez, cualquier error puede afectar directamente a la reputación. Hay que encontrar la mejor respuesta en el menor tiempo posible. La metodología CESEX permite segmentar los mensajes del cliente en función de su contenido, del estado emocional y de las expectativas. También contempla diferentes tipos de DISCURSO a tener muy en cuenta y varios casos especiales