Un año más la Psicoxarxa Solidària del Copc va a realizar su jornada anual, en la que explicaremos la evolución del proyecto solidario del Copc durante el 2016, algunas entidades colaboradoras explicarán sus experiencias y además, contaremos con la ponencia de Oriol Illa, presidente de la Taula del Tercer […]
Categoría: BLOG
Jornada de trabajo del Acord Ciutadà per a una Barcelona inclusiva y el Consell Municipal de Benestar Social
Ayer día 21 de Marzo tuvo lugar la jornada de trabajo entre el Acord Ciutadà per a una Barcelona incusiva y el Consell Municipal de Benestar social, con el objetivo de definir una estrategia que reduzca las desigualdades y promueva la inclusión. En el grupo de trabajo en el que […]
Assessorament en actuacions vinculades al Protocol front l’assetjament
Ponència a la Jornada de Salut Laboral realitzada al Col.legi Oficial de Psicologia de Catalunya Dues Reflexions El Psicòleg a les organitzacions incideix de manera possitiva en la salut de les persones El Psicòleg a les organitzacions pot intervenir directament o fer aportacions, també molt valuoses, en matèria d’assessorament Activació […]
Psicología de la aviación y factores humanos. Emergente y necesaria.
Según las investigaciones, el Factor Humano está presente, directa o indirectamente, en el 95% de los siniestros. Aspectos como la personalidad, la actitud, la motivación, la conciencia de la situación, la toma de decisiones, el estrés o la fatiga, que tanto conocemos en nuestra profesión, se ponen en juego diariamente […]
FOMO (Fear of missing out) o Miedo a perderse algo…
Todos hemos tenido alguna vez la sensación de estar perdiéndonos algo, por ejemplo, cuando estamos un sábado en casa viendo la tele y sabemos que nuestros amigos están tomándose algo en un bar. Hasta aquí todo es normal. Incluso, si nos hemos enterado por casualidad, es posible que por un […]
Diferentes estilos de relación con los clientes. La coherencia como clave del éxito
En uno de los talleres que realizo sobre la relación entre las marcas y sus clientes, analizamos la respuesta de dos aerolíneas extranjeras (ambas del mismo país) a sus clientes. Una de ellas respondía siempre con coherencia, informando a sus clientes sin contemplaciones (pero con mucho respeto) sobre la imposibilidad de tratar a través […]
El rol del psicólogo en la relación con el cliente
En los últimos tiempos se ha producido un aumento significativo de las empresas que ofrecen servicio de atención al cliente a través de las redes sociales (“El 46% de las marcas ofrece servicios de atención al cliente a través de Facebook”, Social Media Marketing, 6 de junio 2012). Estas empresas […]
Entrenando a Equipos Social Media. Taller “La relación con el cliente 2.0. Análisis CESEX
Con la aparición de las redes sociales y el uso que clientes y empresas hacen de él para comunicarse, ha surgido un nuevo equipo de trabajo: El Equipo Social Media. Un equipo transversal, en el que podríamos incluir departamentos de marketing, de atención al cliente, de comunicación… En cualquier canal […]