El entorno 2.0 es un nuevo canal de relación entre las empresas y sus clientes. Una relación directa, inmediata y pública, en la que entran en juego, las caracterísiticas individuales de ambas partes y las expectativas de cada una de ellas sobre la otra
La estrategia comercial deberá ir acompañada de un interés por conocer cuáles son las expectativas del cliente 2.0
Quienes gestionan este canal deberán estar entrenados y preparados para interpretar qué necesita el cliente en cada caso y determinar de forma rápida y eficaz el tipo de respuesta más adecuado
Se deberán establecer unos criterios básicos para interpretar los comentarios de los clientes en la red y el tipo de respuesta y/o actuación recomendado en cada caso
Y sobre todo, entrenar a los equipos encargados de gestionar el canal 2.0 para aumentar su capacidad analítica y de toma de decisiones respecto a los usuarios