Estamos habituados a escuchar o leer la frase “relación empresa-cliente”, pero casi siempre para referirnos a un aspecto comercial. La razón de ser más básica de dicha relación sería la oferta/demanda de un producto/servicio para obtener un beneficio/satisfacer una necesidad Si pensamos en los aspectos comerciales afirmaremos que el producto/servicio […]

El humo del volcán Eyjafjallajokull se extendió rápidamente como lo hace la información por la red. Gran parte del espacio aéreo quedó bloqueado o limitado, lo que conllevó la cancelación diaria de un gran número de vuelos. Los pasajeros esperaban en los aeropuertos a que las compañías les informaran de […]

El entorno 2.0 es un nuevo canal de relación entre las empresas y sus clientes. Una relación directa, inmediata y pública, en la que entran en juego, las caracterísiticas individuales de ambas partes y las expectativas de cada una de ellas sobre la otra La estrategia comercial deberá ir acompañada […]

En la Relación de las marcas con sus Clientes a través de Social Media se producen una serie de fenómenos a nivelpsicológico y emocional que son imprescindibles tener en cuenta para que dicha relación funcione bien. Cuando el Cliente entra en relación con la Marca lo hace desde su subjetividad y en un estado emocional determinado. El […]

En la Relación con el Cliente en Social Media se producen una serie de fenómenos a nivel psicológico y emocional que son imprescindibles tener en cuenta para que esta relación funcione bien Hay mucho escrito (sobre todo desde la llegada de las redes sociales) referente a la necesidad de escuchar al cliente, de entender cuáles son sus […]

En los últimos tiempos, se ha producido un aumento significativo de las empresas que ofrecen servicio de atención al cliente a través de las redes sociales («El 46 % de las marcas ofrece servicios de atención al cliente a través de Facebook», Social Media Marketing, 6 de junio 2012). Estas […]

Desde hace ya algún tiempo Instagram se ha convertido en la red social preferida por los adolescentes por delante de Facebook. Esto se podría explicar por varias razones, aunque se podría resumir en un dicho muy antiguo: Una imagen vale más que mil palabras Los adolescentes encuentran en esta red […]