En los últimos tiempos se ha producido un aumento significativo de las empresas que ofrecen servicio de atención al cliente a través de las redes sociales (“El 46% de las marcas ofrece servicios de atención al cliente a través de Facebook”, Social Media Marketing, 6 de junio 2012). Estas empresas […]
Entrenando a Equipos Social Media. Taller “La relación con el cliente 2.0. Análisis CESEX
Con la aparición de las redes sociales y el uso que clientes y empresas hacen de él para comunicarse, ha surgido un nuevo equipo de trabajo: El Equipo Social Media. Un equipo transversal, en el que podríamos incluir departamentos de marketing, de atención al cliente, de comunicación… En cualquier canal […]
Vamos a llevarnos bien…
El componente emocional-relacional en las empresas Existen múltiples definiciones de Empresa. Si buscamos en internet, encontraremos palabras como “sistema”, “unidad económico-social”, “ente”, “entidad” o frases como “conjunto de bienes y servicios puestos en marcha para generar riqueza”, “Organización con medios propios y adecuados para alcanzar sus fines”… Pero una empresa […]
La relación con el Cliente 2.0. Análisis CESEX
Las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de relación con el Cliente para muchas empresas, una relación mucho más directa e inmediata. Pero lo que hace verdaderamente diferente a este canal de los canales tradicionales es el hecho de que tanto los comentarios de los clientes como […]
Relación Empresa-Cliente ¿Una relación únicamente comercial?
Estamos habituados a escuchar o leer la frase “relación empresa-cliente”, pero casi siempre para referirnos a un aspecto comercial. La razón de ser más básica de dicha relación sería la oferta/demanda de un producto/servicio para obtener un beneficio/satisfacer una necesidad Si pensamos en los aspectos comerciales afirmaremos que el producto/servicio […]
El volcán 2.0
El humo del volcán Eyjafjallajokull se extendió rápidamente como lo hace la información por la red. Gran parte del espacio aéreo quedó bloqueado o limitado, lo que conllevó la cancelación diaria de un gran número de vuelos. Los pasajeros esperaban en los aeropuertos a que las compañías les informaran de […]
Relación Empresa-Cliente en el entorno 2.0
El entorno 2.0 es un nuevo canal de relación entre las empresas y sus clientes. Una relación directa, inmediata y pública, en la que entran en juego, las caracterísiticas individuales de ambas partes y las expectativas de cada una de ellas sobre la otra La estrategia comercial deberá ir acompañada […]
Componente emocional y psicológico en la Relación con el Cliente 2.0
En la Relación de las marcas con sus Clientes a través de Social Media se producen una serie de fenómenos a nivelpsicológico y emocional que son imprescindibles tener en cuenta para que dicha relación funcione bien. Cuando el Cliente entra en relación con la Marca lo hace desde su subjetividad y en un estado emocional determinado. El […]